一個(gè)好的旅游景區(qū)產(chǎn)品力,須在游前對(duì)游客有吸引度,游中須能讓游客產(chǎn)生興奮度,游后又使游客獲得滿意度。
首先是吸引度,吸引度大小決定景區(qū)的興衰。旅游業(yè)的發(fā)展,是以旅游者空間流動(dòng)為特征,其客流向的變化,客流量的大小決定其旅游發(fā)展的規(guī)模和命運(yùn)。而客流量的大小又直接反映出其對(duì)人們有無(wú)吸引力和吸引力大小。旅游發(fā)展其終目的是使其地區(qū)產(chǎn)生更大的吸引力,以吸引更多的客人前來(lái),以游客流為載體,形成了服務(wù)流和物料流,帶動(dòng)了資金流和人才流,拉動(dòng)了信息流和商務(wù)流,創(chuàng)造了文化流和科技流。流動(dòng)規(guī)模越大,流動(dòng)頻率越高,越能體現(xiàn)出旅游發(fā)展的意義和對(duì)各地發(fā)展的推動(dòng)作用。從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。因此、如何產(chǎn)生吸引力,增大吸引力應(yīng)成為發(fā)展旅游業(yè)必須研究的課題。
1.主題特色~吸引力的基礎(chǔ)
主題,是文學(xué)藝術(shù)作品中表現(xiàn)的中心思想,是作品內(nèi)容的核心。特色,是指事物所表現(xiàn)的獨(dú)特的色彩,獨(dú)特的風(fēng)格等。旅游的發(fā)展應(yīng)突出主題的性,特色的鮮明的個(gè)性和別它性。其旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性是產(chǎn)生吸引力的基礎(chǔ)。
旅游業(yè)的發(fā)展只有抓住主題特色,標(biāo)新立異,彰顯個(gè)性方能脫穎而出引起人們注意,從而吸引人們眼球。因?yàn)?,只有與眾不同,凸顯個(gè)性,才能產(chǎn)生令人心馳神往的吸引力,原因很簡(jiǎn)單,生活在都市的人們對(duì)田園牧歌,世外桃源無(wú)比向往,而生活在鄉(xiāng)村的百姓則對(duì)繁華都市的高樓林立,川流不息車(chē)輛產(chǎn)生好奇。同樣,平原的想往山區(qū)崇山峻嶺,山區(qū)的渴望見(jiàn)在平原的一馬平川,沿海的欣賞西部風(fēng)情,西部羨慕大海的波瀾壯闊……因此,生活和文化的差異形成相互吸引。而旅游業(yè)的發(fā)展則應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢(shì),進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)定位,抓人們求新、求異、求特的心理,在旅游業(yè)發(fā)展中立足特色,彰顯個(gè)性,打造獨(dú)具特色魅力的旅游產(chǎn)品,提升品牌的含金量形成令人向往的旅游目的地。這要求把旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展這篇大作寫(xiě)得別具一格更神滿氣足,讓其主題升華,引人入勝。而一味的克隆,模仿而沒(méi)有自己主題特色的旅游根據(jù)談不上有吸引力而言。
旅游發(fā)展中的模仿克隆只能造成同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的加劇,資源開(kāi)發(fā)中的盲目建設(shè),鋼筋水泥的爛用,及種種與自然人文格格不入的基建項(xiàng)目形成了建設(shè)性的破壞,所有這一切都違背旅游發(fā)展的少開(kāi)發(fā),多利用的原則。只有抓住自身的主題特色,才能產(chǎn)生吸引力。象奇山異水張家界,童話九寨溝,人間瑤池黃龍……等等,這都是主題特色的魅力。秦唐看西安、明清看北京、兩漢看徐州,無(wú)錫充滿溫情和水同樣也突出自已主題。泰山之雄,黃山之奇,華山之險(xiǎn),峨嵋之秀,青城之幽無(wú)不彰顯主題特色,可謂不拘一格各具特色魅力。所以主題特色不僅是產(chǎn)生魅力之源更是產(chǎn)生吸引力之基礎(chǔ)。
景點(diǎn)有特色可產(chǎn)生導(dǎo)向力,項(xiàng)目有特色可產(chǎn)生生長(zhǎng)力,模式有特色可產(chǎn)生發(fā)展力,景區(qū)有特色可產(chǎn)生吸引力,經(jīng)營(yíng)有特色可產(chǎn)生影響力,線路有特色可產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。民族風(fēng)情,民風(fēng)民俗,民族文化,建筑風(fēng)格,藝術(shù)品位,文化情趣,審美風(fēng)格,土特產(chǎn)品等要素都能產(chǎn)生吸引力,但必須抓住其個(gè)性特色,形成自己風(fēng)景,方能對(duì)人們產(chǎn)生吸引力打下牢固的基礎(chǔ)。
2.宣傳促銷(xiāo):吸引力增大的動(dòng)力
俗話講:不怕不賺錢(qián),就怕不宣傳,不怕不知道就怕做廣告。在客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)前,好酒不怕巷子深的時(shí)代早已成為遙遠(yuǎn)的回憶,而在眼球經(jīng)濟(jì),注意力經(jīng)濟(jì)的今天,好酒不僅要勤吆喝,更得會(huì)吆喝。
因?yàn)楝F(xiàn)在已進(jìn)入品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代,正如人們喝礦泉水不說(shuō)喝礦泉水而要喝娃哈哈,吃方便面而要吃康師傅一樣,宣傳已經(jīng)不僅僅的廣告吆喝,更是通過(guò)一種科學(xué)的市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)組合為提高知名度,形成增強(qiáng)吸引力的動(dòng)力。
旅游產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品,具有不可移動(dòng)的特性,所以,只有通過(guò)將資源開(kāi)發(fā)成產(chǎn)品,將產(chǎn)品包裝成商品,把商品推薦給人們,讓人們來(lái)感受,觀賞,才能產(chǎn)生其應(yīng)有效益。由于其不可移動(dòng)性和異地性決定了要想提高其知名度,增大其吸引力,必須進(jìn)行科學(xué)有效的宣傳促銷(xiāo)。
這要求發(fā)展旅游業(yè),首先,應(yīng)樹(shù)立牢固的市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)意識(shí),改變觀念,變等客上門(mén)為請(qǐng)客上門(mén)。其次,在宣傳促銷(xiāo)中,充分做好市場(chǎng)調(diào)研,進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)定位,制定行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,立足一級(jí)市場(chǎng),抓住二級(jí)市場(chǎng),放眼三級(jí)市場(chǎng)。力戒不調(diào)研、拍腦袋、走過(guò)場(chǎng)、順大溜、東一槍、西一炮、無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃的狂轟濫炸。宣傳促銷(xiāo)要有計(jì)劃性、針對(duì)性、科學(xué)性,避免眉毛胡子一把抓,滿眼是客人的做法。要找對(duì)支點(diǎn),在正確的時(shí)間,選正確的媒體,引人的內(nèi)容,合適的投入,方有較大的收獲。在宣傳手段中更應(yīng)標(biāo)新立異,不拘一格做到一鳴驚人,出奇制勝。樹(shù)獨(dú)具特色魅力形象,創(chuàng)感召力強(qiáng)宣傳口號(hào),做有視覺(jué)沖擊力產(chǎn)品標(biāo)志,寫(xiě)有深度文化底蘊(yùn)的文章,從而讓人們看了心動(dòng),聽(tīng)了沖動(dòng),終馬上行動(dòng),來(lái)此一游。
3.旅游服務(wù)~吸引力延續(xù)的根本
服務(wù)是景區(qū)提升檔次,增強(qiáng)吸引力十分重要的軟件要素。
旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心。旅游者購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)旅游產(chǎn)品,除了在餐飲和旅游生活中消耗少量的有形物質(zhì)產(chǎn)品外,大部分是接待和導(dǎo)游服務(wù)的消費(fèi)。所以,旅游資源只是旅游活動(dòng)吸引物和旅游產(chǎn)品的基本條件,旅游服務(wù)的完善才能滿足于游客的基本要求,才能使吸引力延續(xù)。
完善的旅游服務(wù)不僅體現(xiàn)在服務(wù)設(shè)施(硬件)的完備上,更應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)上,從服務(wù)意識(shí)到服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等服務(wù)細(xì)節(jié),于細(xì)微處見(jiàn)真情。一個(gè)發(fā)自心微笑,一個(gè)善意的示意,一句情真意切的問(wèn)候,周到而規(guī)范的服務(wù),都會(huì)讓客人如沐春風(fēng),這要求在旅游業(yè)發(fā)展中一定做到硬件不軟、軟件很硬。
旅游服務(wù)由系列單項(xiàng)服務(wù)組合的綜合服務(wù)。100-1=0這個(gè)公式足見(jiàn)服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)決定成敗,在旅游業(yè)發(fā)展中只有政府轉(zhuǎn)變管理觀念,變管理為服務(wù),努力為旅游企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,而旅游企業(yè)應(yīng)為旅游客人創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,才能產(chǎn)生和諧,客人滿意才能有其生意,良好口碑效應(yīng)才是吸引力才使得以延續(xù)。
吸引客人到來(lái),僅是旅游業(yè)發(fā)展工作的開(kāi)始,讓客人來(lái)的高興,游得盡興,玩得開(kāi)心,游稱其值由此產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)方為旅游發(fā)展之真諦。
卓越的產(chǎn)品:獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)所在;優(yōu)質(zhì)的服務(wù):獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在;的員工:獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉所在;創(chuàng)新的能力:獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在。
產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力,增加更大吸力,延長(zhǎng)持久吸引力,創(chuàng)新新的吸引力是旅游業(yè)發(fā)展之基、之本、之根。